Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Enfoca y Excede
Devoluciones
Nuestra política de devolución tiene un plazo de 30 días desde la recepción del artículo. Esto significa que dispones de 30 días para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
- Debes presentar el recibo o comprobante de compra.
Si deseas iniciar una devolución, contáctanos a través de info@enfocayexcede.com. Las devoluciones no serán aceptadas sin previa autorización.
Costos asociados a las devoluciones:
- Si el producto tiene defectos, daños o fue enviado incorrectamente, nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución.
- Si deseas devolver un producto por decisión personal (cambio de opinión), deberás cubrir los costos del envío de regreso.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para realizar el proceso.
Daños y problemas
Te pedimos que revises tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, contáctanos de inmediato a info@enfocayexcede.com para evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / Artículos sin devolución
Algunos artículos no son elegibles para devolución:
- Artículos perecederos como alimentos, flores o plantas.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de cuidado personal como productos de belleza.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta y tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, por favor contáctanos antes de realizar la devolución.
Cambios
La manera más rápida de obtener lo que necesitas es devolver el artículo actual (si es elegible) y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.
Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, se procesará el reembolso de forma automática en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Toma en cuenta lo siguiente:
- Los bancos o emisores de tarjetas pueden tardar tiempo adicional en procesar el reembolso.
- Si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles desde la aprobación, por favor contáctanos a info@enfocayexcede.com.